FAQ

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Für Hundeversicherungen kannst du zwischen 0 Euro und 250 Euro Selbstbeteiligung wählen, für Katzenversicherungen zwischen 0 Euro und 150 Euro Selbstbeteiligung.

  Wurde eine Selbstbeteiligung vereinbart, ist diese in der Versicherungspolice ausgewiesen und wird pro Rechnungseinreichung pro Tier in Abzug gebracht. Für Leistungen der Bausteine Vorsorge und SOS-Schutz wird kein Selbstbehalt abgezogen.

• Was zählt zur Vorsorgepauschale?

  Zur Vorsorgepauschale zählen Impfungen, Parasitenmittel, prophylaktische Bluttests, prophylaktische Zahnreinigung und prophylaktische Verhaltenstherapie.

  Katrationen sind in der Vorsorgepauschale nicht enthalten.

• Gibt es eine Wartezeit?

  Es gilt eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen.

  Für besondere Operationen und Erkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten. Eine Auflistung findest du in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen unter B.7.2.

  Die Wartezeit entfällt bei Unfällen und der tierärztlichen Kennzeichnung sowie bei einem unmittelbar zuvor bestandenen Vorvertrag bei einem Vorversicherer mit vergleichbarem Deckungsumfang.

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Welche Leistungen werden erstattet?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Operationen, einschließlich Diagnostik, Vor- und Nachbehandlungen, sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion.

• Wie melde ich den Schaden?

  Über den Arbeitgeber erhältst man nach Abschluss des Vertrags ein Schreiben, in dem eine Übersicht über den Versicherungsschutz und die Möglichkeiten zur Schadensmeldung bekommst.

• Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

  Die Versicherungssumme ist die maximale Entschädigungsleistung pro Jahr pro Tier. Bei der Krankenversicherung gilt die Versicherungssumme für die OP-Versicherung und das Krankenversicherungs-Upgrade zusammen.

  
  

• Welche Tiere kann ich versichern?

  Wir bieten eine große Bandbreite ab! Von Schlangen, Spinnen und Fischen über Alpakas und (Wild-vögel bis zu speziellen Katzenarten wie Savannah oder Bengalkatzen.

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Bei „kleineren“ Tieren wie Schlangen, Spinnen, Frösche und Vögeln können bis zu 200 Tiere
  versichert werden. Bei unseren „größeren“ Tieren wie Alpakas, Esel, Wildziegen-, schade und Katzen
  können maximal 5 Tiere versichert werden.

• Werden alternative Heilmethoden und Physiotherapie übernommen?

  In der OP-Versicherung gibt es  in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation einen Zuschuss.

  In der Krankenversicherung gibt es  in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie, sowie für Osteopathie und Heilpraktikerbehandlungen bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation oder Behandlung einen Zuschuss.

• Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

  Die Notdienstgebühr wird in den Rundum-Tarifen im Zusammenhang mit einer zwingend notwendigen OP oder einem Unfall übernommen.

  Die weiteren Kosten des Notfalls werden im Tarif Basis bis zum 3-fachem GOT-Satz und in den Rundum-Tarifen bis zum 4-fachen GOT-Satz übernommen.

   

• Besteht der 5% Rabatt für eine 3-jährige Vertragslaufzeit weiterhin, wenn der Vertrag nach den 3 Jahren um ein Jahr verlängert wird?

  Der Rabatt bleibt weiterhin bestehen.

• Wann beginnt/endet der Vertrag?

  Für dich als Arbeitnehmer beginnt der Vertrag zu dem Zeitpunkt, zu dem dich dein Arbeitgeber bei uns anmeldet. Der frühestmögliche Termin ist dein erster Arbeitstag.
  
  Wartezeiten, wie sie bei vielen Tierversicherungen üblich sind, bestehen nicht,
  sodass Haustiere direkt versichert sind.
  Sofern der Arbeitgeber oder wir den Versicherungsvertrag nicht kündigen, endet
  der Vertrag, wenn der Arbeitgeber den Arbeitnehmer vom Vertrag ausschließt, das Arbeitsverhältnis oder das Ehrenamt endet, er oder sie das Land verlässt oder das Haustier stirbt.

• Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

  Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

• Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

  Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit deiner OP- oder Krankenversicherung bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

  Die Hundehaftpflichtversicherung endet zum Meldedatum.

  
  

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Du kannst bis zu 5 Hunde und Katzen über einen Vertrag versichern.

• Gibt es eine Erhöhung der Beiträge, wenn mein Hund älter wird?

  Nein, es gibt keine Beitragserhöhungen bei steigendem Tieralter. Dein Hund bleibt zu den gleichen Konditionen versichert.

• Ich habe bereits eine bestehende Tierversicherung - was nun?

  Versicherungsschutz besteht für dich nur, wenn dein Arbeitgeber dich anmeldet. Es ist kein Zwang. Schließt du diese ab, kann es sein, dass bestimmte Leistungen über deine private und über die betriebliche Tierkrankenversicherung abgesichert sind.
  Meldest du diesen Schaden beiden Versicherungen, musst du dies angeben und jede übernimmt die Hälfte der Kosten (sogenannte Mehrfachversicherung). Einige Behandlungen könnten aber nur über die betriebliche Versicherung versichert sein. Es ist auch möglich, dass bei einer Meldung an deine private Versicherung der Vertrag dort gekündigt oder nur mit deutlich höheren Prämien weiterlaufen könnte (Vertragssanierung). Meldest du den Leistungsfall nur uns und
  verzichtest auf die Einreichung bei deiner privaten Tierversicherung, verzichten wir auf den Regress gegen deine private Tierkrankenversicherung.
  

• In welchen Tarifen ist Zahnprophylaxe enthalten?

  Zahnprophylaxe (Zahnreinigung, Zahnsteinentfernung und Zahnpolitur) ist in der Tierkrankenversicherung in allen Tarifen innerhalb des Vorsorge-Zusatzbausteins mitversichert.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.

• Gelten die Zuschüsse (z.B. 25€ für Chipkosten) pro Vertrag oder pro Tier?

  Die Zuschüsse gelten pro versichertem Tier.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag sollte erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.

• Welche Vorteile hat eine 3-jährige Vertragslaufzeit?

  Sobald du dich für eine Laufzeit von 3 Jahren entscheidest, erhältst du 5% Rabatt und wir, der Versicherer, können den Vertrag nur zum Ende der gewünschten 3-jährigen Laufzeit ordentlich kündigen. Du selbst kannst monatlich mit einer Frist von 2 Wochen kündigen.

• Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Muss mein Tier gechipt sein?

  Bei Abschluss muss dein Tier noch nicht gechipt sein. Die Chipnummer kann jederzeit nachgereicht werden. Spätestens im Leistungsfall benötigen wir eine Chip- oder Tattoonummer für die eindeutige Identifizierung.
  

  
  

• Was passiert, wenn mein Hund nach einer Operation weiter behandelt werden muss?

  Cleos Hundeunfallversicherung deckt Nachbehandlungen und komplementäre Behandlungsmethoden wie Physiotherapie je nach gewähltem Tarif bis zu 15, 30 oder 45 Tage nach der Operation ab.

• Wie funktioniert die Nutzung der Telemedizin? Muss ich etwas bezahlen?

  Du kannst direkt unter pfotendoctor.de einen Termin vereinbaren. Dabei musst du eingeben, dass du bei uns versichert bist und unter welcher Versicherungsnummer. Dann erfolgt die Behandlung, für die du nichts zahlen musst.
  

• Was ist, wenn mein Hund gebissen wird oder einen Giftköder verschluckt?

  Auch in diesem Fall stehen wir Dir zur Seite. Über die Notfallnummer können wir Dir den nächsten geöffneten Tierarzt und übernehmen auch die Fahrtkosten. Wird dein Hund durch einen fremden Hund gebissen oder durch einen Giftlköder verletzt, erstatten wir zusätzlich bis zu 500,00 Euro für die anfallenden Behandlungskosten.

• Wobei kann mir der SOS-Schutz sonst noch helfen?

  Du kannst verschiedene Recherche-Leistungen nutzen. Zum Beispiel wenn du Fachärzte für dein Haustier suchst oder Beratung zu Einreisebestimmungen im Ausland für dein Haustier benötigst und auch Hinweise und Tipps, wenn dein Haustier entlaufen ist. Wir bieten auch eine rechtliche Erstberatung an, wenn dein Haustier eine andere Person geschädigt hat.