Krankenversicherung für Hunde

FAQ

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Wenn eine Selbstbeteiligung vereinbart wurde, wird diese bei jeder Rechnungseinreichung vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen. Als Rechnungseinreichung zählt die Summe aller
  Rechnungen, die innerhalb eines Kalendertages eingereicht werden.

  Eine Ausnahme bilden Leistungen der Vorsorgepauschale bzw. aus dem Zusatzbaustein „Vorsorge“, wenn dieser abgeschlossen wurde. Für diese Vorsorgemaßnahmen entfällt der Abzug des Selbstbehalts. Hier verzichten wir auf den Abzug deiner Selbstbeteiligung:

  • Impfungen
  • Parasitenmittel,
  • prophylaktische Blutuntersuchungen
  • Zahnreinigungen
  • Verhaltenstherapie
  • die tierärztliche Kennzeichnung durch einen Mikrochip
  • sowie Kastrationen (erst ab Versicherungsbedingungen 04.2025).
• Gibt es eine Wartezeit?

  Es gilt eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen.
  Die Wartezeit entfällt bei Unfällen und der tierärztlichen Kennzeichnung sowie bei einem unmittelbar zuvor bestandenen Vorvertrag bei einem Vorversicherer mit vergleichbarem Deckungsumfang.
  Für besondere Operationen und Erkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten. Eine Auflistung findest du in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen unter B.7.2. Für besondere Operationen und Erkrankungen entfällt die Wartezeit bei einem Unfall nicht.

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Welche Leistungen werden erstattet?

  Je nach gewähltem Tarif übernimmt Cleos Welt in der Krankenversicherung die Kosten für veterinärmedizinisch notwendige Behandlungen und diagnostische Untersuchungen infolge einer versicherten Erkrankung – sowohl konservative Behandlungen ohne Operation als auch Operationen inklusive Diagnostik sowie Vor- und Nachsorge.

  In den Rundum-Tarifen sind außerdem schmerzstillende Zahnbehandlungen inklusive notwendiger Zahnextraktionen enthalten. Zusätzlich können im Rahmen der Krankenversicherung auch Vorsorgemaßnahmen mitversichert werden. Dafür steht der optional wählbare Vorsorgebaustein zur Verfügung.

• Wie melde ich den Schaden?

  Über den Arbeitgeber erhältst man nach Abschluss des Vertrags ein Schreiben, in dem eine Übersicht über den Versicherungsschutz und die Möglichkeiten zur Schadensmeldung bekommst.

• Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

  Die Versicherungssumme ist die maximale Erstattungsleistung pro Versicherungsjahr für dein versichertes Tier. In dieser Summe sind alle Zusatzleistungen enthalten.

• Welche Tiere kann ich versichern?

  Wir bieten eine große Bandbreite ab! Von Schlangen, Spinnen und Fischen über Alpakas und (Wild-vögel bis zu speziellen Katzenarten wie Savannah oder Bengalkatzen.

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Bei „kleineren“ Tieren wie Schlangen, Spinnen, Frösche und Vögeln können bis zu 200 Tiere versichert werden. Bei unseren „größeren“ Tieren wie Alpakas, Esel, Wildziegen-, schade und Katzen können maximal 5 Tiere versichert werden.

• Werden alternative Heilmethoden und Physiotherapie übernommen?

  In der OP-Versicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation einen Zuschuss.

  In der Krankenversicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie, sowie für Osteopathie und Heilpraktikerbehandlungen bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation oder Behandlung einen Zuschuss.

• Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

  Die Notdienstgebühr wird in den Rundum-Tarifen im Zusammenhang mit einer zwingend notwendigen Operation oder einem Unfall übernommen.

  Die weiteren Kosten des Notfalls werden im Tarif Basis bis zum 3-fachen GOT-Satz und in den Rundum-Tarifen bis zum 4-fachen GOT-Satz übernommen.

   

• Wann beginnt/endet der Vertrag?

  Für dich als Arbeitnehmer beginnt der Vertrag zu dem Zeitpunkt, zu dem dich dein Arbeitgeber bei uns anmeldet. Der frühestmögliche Termin ist dein erster Arbeitstag.
  
  Wartezeiten, wie sie bei vielen Tierversicherungen üblich sind, bestehen nicht,
  sodass Haustiere direkt versichert sind.
  Sofern der Arbeitgeber oder wir den Versicherungsvertrag nicht kündigen, endet
  der Vertrag, wenn der Arbeitgeber den Arbeitnehmer vom Vertrag ausschließt, das Arbeitsverhältnis oder das Ehrenamt endet, er oder sie das Land verlässt oder das Haustier stirbt.

• Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

  Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

• Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

  Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit deiner OP- oder Krankenversicherung bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

  Die Hundehaftpflichtversicherung endet zum Meldedatum.

  
  

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Du kannst bis zu 5 Hunde und Katzen über einen Vertrag versichern.

• Gibt es eine Erhöhung der Beiträge, wenn mein Hund älter wird?

  Nein, es gibt keine Beitragserhöhungen bei steigendem Tieralter. Dein Hund bleibt zu den gleichen Konditionen versichert.

• Ich habe bereits eine bestehende Tierversicherung - was nun?

  Versicherungsschutz besteht für dich nur, wenn dein Arbeitgeber dich anmeldet. Es ist kein Zwang. Schließt du diese ab, kann es sein, dass bestimmte Leistungen über deine private und über die betriebliche Tierkrankenversicherung abgesichert sind.
  Meldest du diesen Schaden beiden Versicherungen, musst du dies angeben und jede übernimmt die Hälfte der Kosten (sogenannte Mehrfachversicherung). Einige Behandlungen könnten aber nur über die betriebliche Versicherung versichert sein. Es ist auch möglich, dass bei einer Meldung an deine private Versicherung der Vertrag dort gekündigt oder nur mit deutlich höheren Prämien weiterlaufen könnte (Vertragssanierung). Meldest du den Leistungsfall nur uns und
  verzichtest auf die Einreichung bei deiner privaten Tierversicherung, verzichten wir auf den Regress gegen deine private Tierkrankenversicherung.
  

• In welchen Tarifen ist Zahnprophylaxe enthalten?

  In der Krankenversicherung erstatten wir in den Rundum-Tarifen einen Zuschuss zur Zahnprophylaxe, wenn der Vorsorgebaustein abgeschlossen wurde. Für die Vorsorgeleistungen steht pro Versicherungsjahr ein Maximalbetrag zur Verfügung.

  In Verträgen mit Bedingungen vor 04/2025 ist die Zahnprophylaxe in den Tarifen Standard und Rundum in der Krankenversicherung anteilig bis zum jeweiligen Maximalbetrag abgedeckt.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.

• Gelten die Zuschüsse (z.B. 25€ für Chipkosten) pro Vertrag oder pro Tier?

  Die Zuschüsse gelten pro versichertem Tier.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag kann erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.

• Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?

  Bei Cleos Welt bist du als Tierhalter deines versicherten Hundes abgesichert, wenn du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für einen Schaden haftest, den dein Hund verursacht hat. Die Versicherung übernimmt in solchen Fällen die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die dein Hund Dritten zufügt.
• Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Muss mein Tier gechipt sein?

  Bei Abschluss muss dein Tier noch nicht gechipt sein. Die Chipnummer kann jederzeit nachgereicht werden. Spätestens im Leistungsfall benötigen wir eine Chip- oder Tattoonummer für die eindeutige Identifizierung.
  

  
  

• Was passiert, wenn mein Hund nach einer Operation weiter behandelt werden muss?

  Cleos Hundeunfallversicherung deckt Nachbehandlungen und komplementäre Behandlungsmethoden wie Physiotherapie je nach gewähltem Tarif bis zu 15, 30 oder 45 Tage nach der Operation ab.

• Wie funktioniert die Nutzung der Telemedizin? Muss ich etwas bezahlen?

  Mit unserer kostenlosen Tierarzt-Videosprechstunde für Hunde und Katzen erhältst du umgehenden tierärztlichen Rat für dein Haustier, wenn dieses über eine Cleos Welt Tierkranken- oder OP-Versicherungen abgesichert ist. Vereinbare deinen Termin über pfotendoctor.de. Gib dabei "Cleos" als deinen Versicherer und deine Versicherungsnummer an.

• Was ist, wenn mein Hund gebissen wird oder einen Giftköder verschluckt?

  Auch in diesem Fall stehen wir Dir zur Seite. Über die Notfallnummer können wir Dir den nächsten geöffneten Tierarzt und übernehmen auch die Fahrtkosten. Wird dein Hund durch einen fremden Hund gebissen oder durch einen Giftlköder verletzt, erstatten wir zusätzlich bis zu 500,00 Euro für die anfallenden Behandlungskosten.

• Wobei kann mir der SOS-Schutz sonst noch helfen?

  Du kannst verschiedene Recherche-Leistungen nutzen. Zum Beispiel wenn du Fachärzte für dein Haustier suchst oder Beratung zu Einreisebestimmungen im Ausland für dein Haustier benötigst und auch Hinweise und Tipps, wenn dein Haustier entlaufen ist. Wir bieten auch eine rechtliche Erstberatung an, wenn dein Haustier eine andere Person geschädigt hat.