Krankenversicherung für Hunde

FAQ

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Die Selbstbeteiligung ziehen wir einmal pro Versicherungsjahr von der Erstattung ab. Ist sie ausgeschöpft, zahlst du im selben Versicherungsjahr nichts mehr selbst.

   

  Wichtig: Bei Vorsorgeleistungen wie Impfungen, Zahnreinigung, Parasitenmittel, Blutuntersuchungen, Verhaltenstherapie und Mikrochip sowie beim Kastrationszuschuss zahlen wir ohne Abzug der Selbstbeteiligung.

• Gibt es eine Wartezeit?

  Ja, die Cleos Welt Hunde-OP-Versicherung hat eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen. Für bestimmte Erkrankungen und Operationen gilt eine verlängerte Wartezeit von 6 Monaten. Bei Unfällen bist du ab dem ersten Versicherungstag sofort geschützt, ohne Wartezeit. Hattest du vorher eine vergleichbare Versicherung bei einem anderen Anbieter, entfällt die Wartezeit ebenfalls.

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Nutze im Kundenportal die Funktion “Rechnung einreichen”. Dort kannst du dein Anliegen erfassen und Rechnungen sowie weitere Unterlagen hochladen.

• Welche Leistungen werden erstattet?

  Die Cleos Welt Hundekrankenversicherung übernimmt alle tierärztlich notwendigen Kosten: vom Tierarztbesuch über Diagnostik (Blutbild, Röntgen, MRT) bis hin zu OPs, Medikamenten und Nachsorge. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus kommen Zahnbehandlungen wie Zahnextraktionen und Wurzelbehandlungen dazu, im Tarif Basis bis 250 €. Optional kannst du den Vorsorgebaustein ergänzen, dann sind auch Impfungen, Zahnreinigung und Co. abgedeckt.
• Wie melde ich den Schaden?

  Über den Arbeitgeber erhältst man nach Abschluss des Vertrags ein Schreiben, in dem eine Übersicht über den Versicherungsschutz und die Möglichkeiten zur Schadensmeldung bekommst.

• Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

  Je nach Tarif der Cleos Welt Hunde-OP-Versicherung übernehmen wir pro Jahr Tierarztkosten von bis zu 3.000 € (Basis), bis zu 10.000 € (Rundum) oder unbegrenzt (Rundum Plus). Darin sind alle Leistungen enthalten: Operationskosten inkl. Vor-/Nachbehandlung, Diagnostik (Röntgen, EKG, Blutproben, MRT & CT), Medikamente & stationäre Aufnahme.

• Welche Tiere kann ich versichern?

  Wir bieten eine große Bandbreite ab! Von Schlangen, Spinnen und Fischen über Alpakas und (Wild-vögel bis zu speziellen Katzenarten wie Savannah oder Bengalkatzen).

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Bei „kleineren“ Tieren wie Schlangen, Spinnen, Frösche und Vögeln können bis zu 200 Tiere versichert werden. Bei unseren „größeren“ Tieren wie Alpakas, Esel, Wildziegen und Schafe können maximal 5 Tiere versichert werden.

• Werden alternative Heilmethoden und Physiotherapie übernommen?

  In der OP-Versicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation einen Zuschuss.

  In der Krankenversicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie, sowie für Osteopathie und Heilpraktikerbehandlungen bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation oder Behandlung einen Zuschuss.

• Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

  Ja, Notfallkosten außerhalb der Sprechzeiten sind versichert. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus übernehmen wir die Notdienstgebühr, wenn dein Tier eine dringende OP braucht oder einen Unfall hatte. Die Behandlungskosten werden bis zum 4-fachen Gebührensatz (GOT) erstattet, im Basis-Tarif bis zum 3-fachen.

• Wann beginnt/endet der Vertrag?

  Für dich als Arbeitnehmer beginnt der Vertrag zu dem Zeitpunkt, zu dem dich dein Arbeitgeber bei uns anmeldet. Der frühestmögliche Termin ist dein erster Arbeitstag.
  
  Wartezeiten, wie sie bei vielen Tierversicherungen üblich sind, bestehen nicht,
  sodass Haustiere direkt versichert sind.
  Sofern der Arbeitgeber oder wir den Versicherungsvertrag nicht kündigen, endet
  der Vertrag, wenn der Arbeitgeber den Arbeitnehmer vom Vertrag ausschließt, das Arbeitsverhältnis oder das Ehrenamt endet, er oder sie das Land verlässt oder das Haustier stirbt.

• Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

  Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

• Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

  Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit deiner OP- oder Krankenversicherung bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

  Die Hundehaftpflichtversicherung endet zum Meldedatum.

  
  

• Wie viele Tiere kann ich versichern?

  Du kannst bis zu 5 Hunde und Katzen über einen Vertrag versichern.

• Gibt es eine Erhöhung der Beiträge, wenn mein Hund älter wird?

  Nein, es gibt keine Beitragserhöhungen bei steigendem Tieralter. Dein Hund bleibt zu den gleichen Konditionen versichert.

• Ich habe bereits eine bestehende Tierversicherung - was nun?

  Versicherungsschutz besteht für dich nur, wenn dein Arbeitgeber dich anmeldet. Es ist kein Zwang. Schließt du diese ab, kann es sein, dass bestimmte Leistungen über deine private und über die betriebliche Tierkrankenversicherung abgesichert sind.
  Meldest du diesen Schaden beiden Versicherungen, musst du dies angeben und jede übernimmt die Hälfte der Kosten (sogenannte Mehrfachversicherung). Einige Behandlungen könnten aber nur über die betriebliche Versicherung versichert sein. Es ist auch möglich, dass bei einer Meldung an deine private Versicherung der Vertrag dort gekündigt oder nur mit deutlich höheren Prämien weiterlaufen könnte (Vertragssanierung). Meldest du den Leistungsfall nur uns und
  verzichtest auf die Einreichung bei deiner privaten Tierversicherung, verzichten wir auf den Regress gegen deine private Tierkrankenversicherung.
  

• In welchen Tarifen ist Zahnprophylaxe enthalten?

  Ja, Zahnprophylaxe ist mitversichert – wenn du den Vorsorgebaustein gewählt hast. Du bekommst dann bis zu 250 € pro Jahr für Vorsorgeleistungen erstattet, Zahnreinigung inklusive. Ohne den Vorsorgebaustein ist nur die schmerzstillende Zahnbehandlung (z. B. Zahnextraktion) in den Rundum-Tarifen abgedeckt.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Nicht unbedingt. Wenn die Kastration vorbeugend oder aus verhaltenstherapeutischen Gründen erfolgt ist, nicht aufgrund einer Erkrankung (z. B. Hodentumor oder Pyometra), und ohne Komplikationen verlief, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit „Nein“ beantwortet werden.

• Gelten die Zuschüsse (z.B. 25€ für Chipkosten) pro Vertrag oder pro Tier?

  Die Zuschüsse gelten pro versichertem Tier.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, Tiere mit einer früheren OP können versichert werden, wenn die Behandlung vollständig abgeschlossen ist, keine Folgebeschwerden bestehen und die OP mindestens 6 Monate zurückliegt. Dann kannst du den Antrag ganz normal stellen.

• Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?

  Bei Cleos Welt bist du als Tierhalter deines versicherten Hundes abgesichert, wenn du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für einen Schaden haftest, den dein Hund verursacht hat. Die Versicherung übernimmt in solchen Fällen die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die dein Hund Dritten zufügt.
• Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Muss mein Tier gechipt sein?

  Bei Abschluss muss dein Tier noch nicht gechipt sein. Die Chipnummer kann jederzeit nachgereicht werden. Spätestens im Leistungsfall benötigen wir eine Chip- oder Tattoonummer für die eindeutige Identifizierung.
  

  
  

• Was passiert, wenn mein Hund nach einer Operation weiter behandelt werden muss?

  Cleos Hundeunfallversicherung deckt Nachbehandlungen und komplementäre Behandlungsmethoden wie Physiotherapie je nach gewähltem Tarif bis zu 15, 30 oder 45 Tage nach der Operation ab.

• Wie funktioniert die Nutzung der Telemedizin? Muss ich etwas bezahlen?

  Der Video-Tierarzt ist kostenlos und steht dir mit der Katzenkrankenversicherung oder der Katzen-OP-Versicherung von Cleos Welt unbegrenzt zur Verfügung, auch nachts und an Feiertagen. Deinen Termin buchst du einfach über das Kundenportal.

• Was ist, wenn mein Hund gebissen wird oder einen Giftköder verschluckt?

  Auch in diesem Fall stehen wir Dir zur Seite. Über die Notfallnummer können wir Dir den nächsten geöffneten Tierarzt und übernehmen auch die Fahrtkosten. Wird dein Hund durch einen fremden Hund gebissen oder durch einen Giftköder verletzt, erstatten wir zusätzlich bis zu 500 € für die anfallenden Behandlungskosten.

• Wobei kann mir der SOS-Schutz sonst noch helfen?

  Du kannst verschiedene Recherche-Leistungen nutzen. Zum Beispiel wenn du Fachärzte für dein Haustier suchst oder Beratung zu Einreisebestimmungen im Ausland für dein Haustier benötigst und auch Hinweise und Tipps, wenn dein Haustier entlaufen ist. Wir bieten auch eine rechtliche Erstberatung an, wenn dein Haustier eine andere Person geschädigt hat.